Додаткові комісії в компанії з прокату автомобілів – як їх уникнути?
Ця тема актуальна з тих пір, як існують орендні компанії. Проблема випливає з простого факту: жоден клієнт не читає договір (і додатки до нього).
Причина?
Вони надто довгі та надто складні. Немає можливості прочитати повний зміст договору перед орендою автомобіля. Так було і так буде, але чи можна з цим щось зробити? Я думаю так!
Як компанії з оренди автомобілів обманюють і грабують клієнтів?
Відповідь проста: вони не грабують! Готуючись до написання цієї частини тексту, я спочатку пошукав в Інтернеті негативні відгуки про компанії з прокату автомобілів. Я хотів дізнатися про проблеми, з якими стикаються туристи, і про трактування цих питань самими туристами. Я прочитав і проаналізував багато негативних коментарів. Крім того, я пережив кілька ситуацій, які здавалися мені несправедливими та вплинули на мене фінансово. Зрештою, після глибшого вивчення справи виявилося, що це результат мого необізнаності та моїх дій (наприклад, порушення правил дорожнього руху на орендованій машині).Краще запобігти
Насправді я пишу цей текст для того, щоб кожен, хто орендує авто, міг уникнути описаних мною помилок. Краще не псувати собі свято і не відчувати зайвого стресу. Тим більше, що вам не доведеться виконувати якісь складні дії. Все можна зробити легко і зрозуміло. Вам просто потрібно знати як і все!Прокатні компанії нам не вороги. В інтересах прокатної компанії, щоб клієнт залишився задоволеним і охоче орендував машину знову і знову... Прокатні компанії заробляють на життя орендою автомобілів, а не обкраданням туристів за кілька євро. Правило просте, як і скрізь: задоволений клієнт буде рекомендувати ваш сервіс іншим, а інші іншим і т. д. Перешкоджати клієнтам користуватися вашими послугами не в інтересах жодної прокатної компанії. Але перейдемо до обговорення конкретних проблем
Проблеми клієнтської оренди
Для кращого розуміння суті справи я розділив найпоширеніші неприємні ситуації на три напрямки: до оренди, під час оренди та після повернення автомобіля.Перед орендою автомобіля
Деякі проблеми починаються ще до того, як ви орендуєте автомобіль, і з’являються, коли ви отримуєте автомобіль. Найбільш поширеною проблемою є занадто низький ліміт кредитної картки (недостатній для внесення депозиту).У негативних коментарях в мережі йдеться про те, що прокатна компанія вимагала додаткові гроші при оренді і не хотіла віддавати автомобіль без доплати. Давайте розберемося в цьому питанні ближче.
Деякі люди, які орендують автомобіль онлайн, переважно дивляться на вартість оренди, вказану в пропозиції, і не перевіряють інші умови оренди. На сайтах порівняння пропозицій часто можна знайти дуже дешеві пропозиції, які здаються унікальною можливістю (наприклад, вартість 30 євро за 7 днів оренди, тобто практично безкоштовно), а насправді це вигідна угода, але лише для людей, які мають кредитна картка з великим лімітом. Часто в таких привабливих пропозиціях ховається підступ, який можна перевірити в умовах оренди. Заковика полягає в дуже високому депозиті (часто близько 1500-2000 євро), який орендна компанія захоче розмістити на кредитній картці клієнта.
Якщо ви бронюєте автомобіль за такою пропозицією, при отриманні автомобіля у вас попросять кредитну картку для внесення застави. Тут може виникнути ще один сюрприз. Припустімо, що у вас є кредитна картка з лімітом 2000 євро, а орендна компанія хоче внести депозит у 1500 євро. Здається, все добре, але коли ви забираєте його, агент з оренди каже, що у вас немає належного ліміту. чому
Причиною може бути спосіб роботи кредитних карток. Платежі кредитними картками обробляються із затримкою, яка часто досягає 60 днів. Якщо ви користуєтеся своєю кредитною карткою та оплачували нею протягом останніх 60 днів, можливо, ви вже забули про це, але платіж, який ще не стягнено з вашої картки, блокує та зменшує доступний для неї ліміт платежу. Може виявитися, що так, у вас є картка з лімітом 2000 євро, але зараз доступний ліміт становить, наприклад, 1350 євро, і зробити депозит буде неможливо. І що тоді?
Деякі прокатні компанії дозволяють вносити депозит на кілька карток (якщо їх більше однієї), але є одна умова. Власником цих карток повинен бути водій. Не можна покласти частину депозиту на картку чоловіка, а частину – на картку дружини.
Гаразд, а якщо інших карток немає, а лише безлімітна? Тоді орендна компанія запропонує вам рішення, яке найчастіше вирішує проблему, але більшість клієнтів (неправильно) описують це як спробу вимагати додаткові збори.
Вам запропонують придбати додаткову страховку. Додаткове страхування значно зменшує необхідний депозит, який може знизитися, наприклад, від 1500 до 100 євро (іноді навіть до нуля). Ви можете легко створити такий знижений депозит за допомогою своєї кредитної картки, і проблема зникне.
Проте залишається відкритим питання: чи виманила орендар таким чином гроші у замовника? Звичайно, ні! У своїх гайдах відразу рекомендую шукати пропозиції з додатковою страховкою. Тоді вартість оренди стає вищою, але вимоги до застави та кредитної картки значно нижчі або навіть зникають зовсім (і наша фінансова відповідальність також зменшується).
У описаному випадку клієнт і прокатна компанія просто дійшли до варіанту пропозиції з додатковою страховкою, але зробили це лише у вікні оренди, а не на сайті порівняння пропозицій. Якби клієнт відразу вибрав відповідну пропозицію в пошуковій системі, проблем з підбором автомобіля не виникло б, а кінцева ціна була б нижчою. Додаткова страховка, придбана в пункті прокату, зазвичай дорожча, ніж при купівлі відразу в комплекті.
Борг
Під час оренди з нами може статися різне, і варто знати, як поводитись і чого не робити під час оренди. Слід знати, що використання автомобіля всупереч правилам тягне за собою втрату страхових прав. Про що саме йдеться на практиці?Шановний
Автомобілі, які ми здаємо в оренду, призначені для їзди традиційними дорогами загального користування з твердим покриттям (саме це покриває страховка). Водіння орендованого автомобіля ґрунтовими дорогами вважається незаконним використанням і виключається зі страхування. Тому, якщо вам доведеться подолати ділянку дороги на такій дорозі, то робити це потрібно обережно, щоб не завдати шкоди. Винятком є ситуації, коли ви орендуєте автомобіль з таким наміром (тобто з наміром їздити по бездоріжжю), і цей намір включено в умови оренди. Така ситуація часто трапляється, наприклад, в Ісландії, де багато доріг ґрунтові або гравійні. Прокатні компанії також дозволяють орендувати автомобіль для їзди по таких дорогах, але тоді оренда покривається додатковою страховкою.наркотики
Тема тут проста: керування автомобілем у стані алкогольного сп’яніння призведе до втрати страховки. Ви несете повну відповідальність за будь-які збитки, заподіяні вашими власними коштами.Крадіжки та спроби крадіжок
Ситуація, яка може статися. Якщо ви помітили будь-які пошкодження, які можуть свідчити про спробу злому вашого автомобіля, необхідно повідомити про це в поліцію. Тест необхідний для отримання страховки. Тож ви повідомляєте про справу в поліцію, чекаєте на прибуття поліції та отримуєте від поліції звіт про подію. Якщо з вами трапилася така неприємність, обов'язково подбайте про це. Орендна компанія вимагатиме його.Зіткнення та інші ДТП
Процедура така ж, як і при спробі злому. Ви повинні повідомити про ДТП поліцію та отримати протокол у поліції.УВАГА!
Якщо ви боїтеся, що прокатна компанія може захотіти шукати пошкодження автомобіля, за які вона захоче стягнути плату, просто зробіть кілька фотографій автомобіля під час отримання автомобіля та зробіть ті ж самі фотографії після повернення автомобіля. Я багато разів орендував автомобілі в багатьох країнах. Мені ніколи не доводилося, щоб прокатна компанія намагалася зробити щось подібне, але я все одно роблю кілька фотографій.
Порушення ПДР
Іноді, виїжджаючи, ми перевищуємо швидкість або заходимо в зону, для якої ми не маємо права. Якщо нас спіймає дорожній патруль, то випишуть протокол і нічого не відбувається. Але якщо нас затримає камера контролю швидкості або міський моніторинг, то квиток поштою ми отримаємо з деякою затримкою. Звичайно, штраф оплачуємо ми, а не орендар. Але це ще одна додаткова комісія, яка стягується після повернення автомобіля (маю в цьому питанні великий досвід).Поліція чи інша служба, яка фіксує ваше порушення (наприклад, перевищення швидкості на радарі, порушення зони обмеженого руху на міському моніторингу, неправильне паркування тощо), виписує власнику автомобіля штраф (за реєстраційним номером). Власник, тобто компанія з прокату автомобілів, отримує штраф і зобов’язаний його сплатити або вказати поліції на порушника, який у цей час був за кермом автомобіля. Звичайно, орендна компанія надає поліції ваші дані, і поліція надсилає вам штраф, але за дії, пов’язані з наданням ваших даних поліції, орендна компанія стягуватиме з вас плату (зазвичай близько 50 євро). За кожен штраф доведеться заплатити дві суми: основну суму штрафу та комісію орендарю за надання даних поліції.
Прокатна компанія стягує цю комісію з депозиту або безпосередньо з вашої картки, а штраф вам доведеться сплатити самостійно. За перевищення швидкості на автомагістралі в Іспанії, зафіксоване камерою (швидкість 124 км/год при обмеженні 120 км/год), штраф потрапив у мою поштову скриньку лише через три тижні після інциденту. До речі, з іспанськими штрафами, якщо я сплатив їх протягом двох тижнів після отримання повідомлення, я отримав би знижку 50% (ця інформація була на штрафі). Отримав штраф 4 євро за перевищення швидкості на 100 км/год, тому швидко заплатив 50 євро і на цьому справу закрили (оплата здійснюється переказом на вказаний рахунок, перерахований за поточним курсом на місцева валюта). Другі 50 євро прокатна компанія зняла з моєї картки як комісію за оформлення штрафу, тобто за надання моїх даних іспанській поліції.
Після повернення автомобіля
Прокатна компанія може стягувати різні комісії навіть після повернення автомобіля. Причин може бути кілька, і комісії можуть виникати навіть через довгий час після повернення автомобіля. Як це можливо? Ось деякі з основних причин.Паливна політика
Що стосується палива, більшість прокатних компаній дотримуються простого правила: ми отримуємо машину з повним баком і повертаємо її з повним баком. Якщо найближча станція знаходиться за 20 км або навіть далі від прокатної компанії і ми не можемо заправитися безпосередньо перед поверненням автомобіля, то... неважливо. Після повної заправки покажчик рівня палива в машині зазвичай навіть не блимає протягом перших 50 км, тому заправка не обов'язково повинна бути безпосередньо біля місця прокату.Однак може статися так, що з якихось причин ви повертаєте машину, не заправивши її перед поверненням. Тоді, перед тим, як передати автомобіль наступному користувачеві, прокатна компанія заправить автомобіль за вас і стягне з вашої картки залите паливо, а також суму послуги заправки. З мого досвіду, прокатна компанія бере 2 євро за кожен літр пального (реальна ціна пального 1,2 євро), а додаткова плата за саму послугу заправки становить від 20 до 50 євро.
Ця комісія буде стягнута з депозиту вашої картки або безпосередньо з вашої картки. Тому варто пам’ятати про повернення автомобіля з повним баком.
Брудна машина
Іноді після повернення автомобіля прокатні компанії стягують плату за мийку та прибирання салону авто. Зі мною такого ніколи не траплялося, але колись я був упевнений, що станеться. Я орендував машину на 16 днів. За цей час ми багато подорожували Португалією, насолоджуючись чарами цієї прекрасної країни. Після більш ніж двох тижнів користування машина зовні була дуже запорошена, а на тротуарах і багажнику помітні явні сліди використання (пісок з пляжу в багажнику, галька, залишки землі, частинки бруду від прогулянок в горах) тощо). Попри все це орендна компанія не зібрала грошей.Але я уявляю, що якщо, наприклад, собака їде на задньому сидінні і забруднить його лапами, або на оббивці залишиться сліди льоду, який впав на дитину, розтанув і вмокнув оббивку, то буде плата. Вартість такої чистки залежить від ступеня і типу забруднення (зазвичай кілька десятків євро).
Пізнє повернення автомобіля
Незначні затримки (десяток-другий - кілька десятків хвилин) зазвичай не призводять до жодних наслідків. Компанії з прокату автомобілів досить гнучкі в цьому відношенні, але якщо ви запізнюєтеся більше ніж на годину, вони можуть стягнути додаткову плату. Розмір комісії залежить, звичайно, від масштабу затримки, але зазвичай не менше кількох десятків євро.У цьому випадку, однак, хотів би зазначити, що при бронюванні автомобіля варто вказати час повернення, що дає вам великий запас безпеки. Автомобіль орендують на 11 години, тому часто не має значення, заявите ви на повернення авто на 00:16 або на 00:XNUMX. Вартість оренди залишається незмінною. Тому ви можете ввести набагато пізніший час. Тоді ви просто повертаєте автомобіль раніше запланованого часу.
Плата за проїзд по дорогах і автострадах
Деякі країни (наприклад, Португалія) мають автоматичні системи збору плати за платні ділянки доріг. Немає ні воріт, ні пунктів збору плати. Над дорогою встановлені камери, які зчитують реєстраційні номери з автомобілів і автоматично стягують плату з закріплених за ними власників. Потім орендна компанія стягує з вас плату за проїзд, а потім знімає їх з вашого депозиту або картки.Повернення депозиту
Чому прокатні компанії не знімають заставу відразу після повернення автомобіля? Прочитавши все, що я написав вище, тепер ви можете самі відповісти на це питання. Перш ніж звільнити заставу, орендні компанії чекають кілька днів, щоб побачити, чи є якісь додаткові комісії: штрафи, дорожні збори тощо. Сьогодні все відбувається швидше, ніж кілька років тому, тому орендні компанії звільняють заставу набагато швидше, ніж раніше. Під час останньої оренди депозити поверталися через 3-7 днів.Посібник з оренди автомобіля
Якщо ви шукаєте простий спосіб дешево та безпечно орендувати автомобіль, обов’язково прочитайте цей запис: Оренда автомобіля без кредитної картки та без застави – [НАТИСНІТЬ]. Я думаю, що це зробить вам усе легше та зрозуміліше!
Важливо для мене!
Дайте статті хорошу оцінку (Оцінено 5 зірок 😀 )!Це безкоштовно, a для мене це дуже важливо! Блог живе відвідуваннями і тому має шанс розвиватися. ЗРОБІТЬ, будь ласка і... наперед дякую!
Якщо вам подобаються мої посібники, ви знайдете той, який я створив, корисним каталог путівників - [натисніть]. Там ви знайдете готові ідеї для своїх наступних подорожей, описи інших туристичних місць і алфавітний список путівників, розділених на країни, міста, острови та географічні регіони.
Я також публікую посилання на профіль Facebook - [натисніть]. Введіть і натисніть "слідувати», тоді ви не пропустите нові, надихаючі записи.
Ну, хіба що вам більше подобається Instagram. Я не демон соціальних мереж, але ви завжди можете розраховувати на щось приємне для перегляду мій профіль в instagram - [натисніть]. Профіль із задоволенням прийме будь-якого підписника, якому він сподобається.
Я роблю створений мною контент доступним безкоштовно, зберігаючи авторські права, а блог підтримується рекламою та афілійованою співпрацею. Тому в контенті статей буде відображатися автоматична реклама, а деякі посилання є партнерськими. Це не впливає на кінцеву ціну послуги чи продукту, але я можу отримати комісію, якщо ви показуватимете рекламу або використовуєте певні посилання. Я рекомендую лише послуги та продукти, які я вважаю хорошими та корисними. З початку створення блогу я не публікував жодної спонсорської статті.
Деякі з читачів, які знайшли тут дуже корисну інформацію, іноді запитують мене, як вони можуть підтримати блог? Я не проводжу зборів чи програм підтримки (типу: patronite, collection чи «купи каву»). Найкращий спосіб - використовувати посилання. Це нічого не коштує, а підтримка блогу генерується сама.
Pozdrawiam
